通过加强营销服务人员的专业技能、优化流程，加强国网公司的增值服务，进一步提高客户营销及服务水平，实现公司与客户共赢、共建、共同发展。                              

营业厅的新分层分级管理制度势必应当吻合电力市场客户的本质需求。同时，电力营业厅即将承当更多市场营销于服务协同工作。为此，新的分层分级管理制度也必须有所突破和适应。                              

通过服务需求调查与服务渠道调查相结合，引导客户期望，收集客户对供电服务水平及新渠道、新服务项目的感知和期望，并通过后续分析，查找存在服务短板和风险点，为服务改进工作提供依据。 中锐咨询团队通过多年的行业暗访项目经验，对神秘顾客暗访有着自己的理解和认知。神秘顾客暗访是企业了解营业厅现场人员执行力、服务情况的重要手段。管理层通过借助神秘顾客了解一线人员落实、执行管理层意愿、政策、规范等情况，同时执行层也通过神秘顾客将实际执行中出现的问题反馈给管理层，帮助管理层及时调整策略，制定更符合实际的营销政策及服务规范.   &nbs...