今年以来，湖北黄冈供电公司积极推进报装提速服务，优化营商环境，以提升客户感知度为目标，以客户需求为导向，及时解决客户用电难题，多措并举不断提升供电服务水平，为客户提供良好的用电环境。截至12月7日，该公司完成低压小微企业送电8309个，容量9.91万千瓦，高压报装用户送电984户，容量53.71万千伏安，高压报装全流程时限同比下降了21%，接电容量同比增长20.06%。

        黄冈公司积极优化整合服务渠道，立足客户视角，以掌上电力集中运营为契机，按照“马上办、网上办、一次办”原则，全面推进客户通过95598网站和手机APP等互联网渠道进行业扩报装、用电变更等申请，提升客户体验，客户办理简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。1-11月，黄冈公司线上办电率达99.26%。

        同时，该公司加快业务办理速度，完善窗口“一次办理”服务机制。营业窗口业务柜台全面落实“一证受理”“一次性告知”“串改并”等服务举措。该公司推行报装项目经理制，辅助客户备齐业务办理资料、指导客户完成政府规划、施工等审批手续，并协助客户合理制定报装接电工程里程碑计划，并跟踪服务。今年实施的晨鸣纸业110千伏专线施工，该公司仅用1个半月的时间就完成了建设任务，为客户如期投产创造了条件。

        此外，黄冈公司建立报装服务“柔性组织机构”，多专业协同，进一步细化规范客户供电方案答复，增强与客户服务沟通，提升客户工程设计质量，确保客户设计方案与答复建议相适应，为高压客户报装项目提供一站式服务，实现现场勘查、现场答复、现场办结。

        信息来源：国网湖北省电力有限公司