课程内容集中讲述了投诉沟通技巧、优质服务的核心内涵，同时还学习了电费催收实战技巧，体验了积极心态与消极心态的不同作用，情绪的因缘果关系，正名的力量等等。培训课堂中穿插着各种游戏、情景练习以及小活动、小体验，学员们在生动有趣的教学中收获了工作与生活中的许多知识。

课程结束后，学员们表示，很喜欢这样的课程，既活泼又有收获。老师们不仅说出了他们在当前大环境下的压力和挫折，又传授了先进的服务、实践经验以及别的地区做得好的可借鉴的地方，非常受益。

他们很期待还能参加中锐咨询组织的培训。