热烈祝贺山东省某电力公司2013年营业窗口服务人员培训于3月下旬圆满落幕！此次培训是根据市培训中心指导，本着“调动内部资源、采取面对面教学、注重服务实用技能、提高营业服务人员素质”的要求，组织的2013年营业窗口服务人员培训，邀请中锐公司培训师吴老师、朱老师两位资深老师进行培训指导，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场培训。本次培训参加人数有160多人，覆盖面广，共分三期完成。
本次培训主要内容严格按照以提高学员服务意识、服务理念和标准化服务为重点，同时结合学员实际情况进行。包括如何更好的了解客户需求、服务技巧培训以及客户投诉的处理等等。通过一系列培训，全面提升了一线人员服务技能与服务质量，加强了用户服务的理念，巩固了服务意识。培训过程中，中锐讲师吴老师、朱老师充满热情，充分调动学员的积极性，不断示范服务礼仪——仪态、站姿、坐姿等，并融合团队合作活动，学员也都积极参与，整个课堂气氛非常融洽。
学员纷纷表示对本次培训效果非常满意，学员的接受程度高，课程取得了预期的效果。我们也希望此次培训后营业人员的精神面貌能够得到很大的提高，在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也会有很大改观。我们期待学员们能够积极主动将所接受的知识，不断的运用到实践中，并进行传帮带！
