课程编号： ZRCTNX011

课程名称：《五星礼仪 赢在细节》

课程目标
      恰当得体的礼仪是展示自我及企业形象，开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平、服务能力和职场人士的素养。中锐为帮助客户规范相关人员职业形象、职业礼仪，更好更高效的工作，特推出本课程。

培训方式 
      以讲授、案例分析、情景模拟等形式，采用互动的教学方法，让学员通过不断的练习，掌握相应的思维模式与相关技能，课后配合有效的辅导跟进。
 
培训对象
1、常负责服务、接待及商务活动的相关人员
2、其他与客户接触相关联人员
3、前台、司机、保洁、食堂工作人员等相关人员

课程特色
1、案例分析与实战演练
2、课后辅导与强化训练课程大纲

课程大纲
第一模块：知己知彼
1、重新认识自我——礼仪的作用
（1）内强个人素质；
（2）外塑企业形象
（3）人际关系的润滑剂，良好客情关系建立的基础
第二模块：职业化形象塑造
1、妆容
（1）什么是职业化的妆容
（2）化妆的步骤
（3）找到最合适你的妆容风格
（4）职业化妆容的禁忌     
2、职业化着装
（1）服装搭配的TOP原则
（2）发型与职业化
（3）鞋袜搭配
（4）首饰及配件搭配注意
（5）不同场合的着装规范
第三模块 接待礼仪
1、姿态语言
（1）基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿
（2）进出房门、上下楼梯、进出电梯
（3）不受欢迎的身体语言
（4）指引、指示、引领的手势
2、接待礼仪
（1）接待前的准备
（2）迎接客户礼仪
（3）接待客户礼仪     
      *根据身份，确定接待规格     
      *交换名片的礼仪      
      *倒茶     
      *介绍与握手礼仪
（4）送客礼仪  
第四模块 其他商务礼仪
1、司机接待礼仪
2、乘车接待礼仪
3、餐饮宴会礼仪
4、接待会议礼仪
5、与来宾沟通礼仪